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政府热线“落实”比“畅通”更重要

时间:2019-09-10 16:58:36 编辑:

表明上看,这是由于热线电话的不规范管理所导致,实际上反映的却是我们部分公职人员为民服务意识的不到位。许多干部在面对群众的诉求时,总是一副高高在上样子,群众观念意识淡薄,对来自人民的声音不当回事、不以为然,认为上面的声音管用,自己的声音高明,群众的声音“人微言轻”,不需要听。而群众的声音大都是“矛盾声”、“困难声”“问题声”“麻烦声”,不想听、不愿意听,于是便隔之于窗外,出现“通而不畅”、“接而不办”等现象,便民利民的政府热线在他们眼里完全就是“聋子的耳朵”,应付上级、敷衍群众的摆设。

然而,比起“通而不畅”,更让群众“抓狂”的是“接而不办”以及难以沟通的“保持畅通”。许多地方,虽然热线电话能接通,但接线员要么不懂政策,将电话层层“派送”,要么就是照本宣科“解释原因”,不说“解决办法”,群众电话打了数十个,政策听了无数遍,最后实际问题却始终得不到解决。

也许,该新闻的曝光,会促使许多地方整顿政府热线“通而不畅”的问题。然而,笔者认为,在次之前,请先把那些从“忙碌的线路”中挤出来的问题解决好,对群众反映的问题,能够做到“接了就能办,办就能办好”,对群众的诉求更要做到“件件有落实、事事有回应”。否者,即使热线电话永远“保持畅通”,不能解决群众反映的实际问题以及诉求,那便是毫无意义。(木三木)

政府设立热线电话的宗旨,就是给百姓提供咨询和投诉的渠道,方便百姓办事。这本是便民利民的好事,然而一些地方好事没有办好,让群众很是“搓火”。记者搜索发现,网络上有很多网友发帖,表达对政府热线电话的失望。

甘肃武山县种植的辣椒个大肉厚。乔理 摄

经审理查明:被告人吴小晖隐瞒股权实控关系,以其个人实际控制的多家公司掌管安邦财产保险股份有限公司(以下简称安邦财险)、安邦集团股份有限公司(以下简称安邦集团),并先后担任安邦财险副董事长和安邦集团董事长、总经理等职。2011年1月起,吴小晖以安邦财险等公司为融资平台,指令他人使用虚假材料骗取原保监会批准和延续销售投资型保险产品。2011年7月至2017年1月,吴小晖指令他人采用制作虚假财务报表、披露虚假信息、虚假增资、虚构偿付能力、瞒报并隐匿保费收入等手段,欺骗监管机构和社会公众,以承诺还本付息且高于银行同期存款利率为诱饵,超过原保监会批准的规模向社会公众销售投资型保险产品非法吸收巨额资金。其间,吴小晖以虚假名义将部分超募保费转移至其个人实际控制的百余家公司,用于其个人归还公司债务、投资经营、向安邦集团增资等,至案发实际骗取652亿余元。此外,法院还查明,吴小晖利用职务便利非法侵占安邦财险保费资金100亿元。案发后,公安机关查封、冻结吴小晖及其个人实际控制的相关公司名下银行账户、房产、股权等资产。

十五岁的陈德容拍摄第一部电影《国中女生》时,就被琼瑶相中定下三年之约。1993年,陈德容出演《梅花烙》女主白吟霜,白吟霜虽然是个低贱的卖唱女,但是重情重义、温柔又不失刚烈。陈德容也凭这部电视剧迅速走红。琼女郎陈德容自此一路开挂,在娱乐圈混得风生水起。2011年2月18日在台北怀恩教堂,陈德容和房地产商男友王赞策举行了基督教仪式的婚礼。婚后,陈德容回归家庭,做丈夫背后小鸟依人的小女人。偶尔被媒体拍到夫妻俩同框照也是恩爱有加。

有记者拨打东北某中心城市的市长公开电话时,连续拨打100多次都无法接通,也没有任何语音提示信息。不少群众反映,用半小时甚至1小时以上才能打通政府公开电话的现象十分普遍。曾有机构对京津冀环渤海地区进行暗访,21个市区县的317个政府部门的便民服务电话,服务质量合格率仅为36.9%。政府热线电话“通而不畅”,这让不少群众感动非常“搓火”。

电话占线打不通,尚有通信质量的原因,而“保持畅通”却不解决群众的实际问题或困难则是变相的“不作为”。其实,通过热线反映的问题,都是群众最切身最关心的问题,并且也是群众自己不能解决的问题。此类问题若长时间得不到解决,不仅会让群众对这些热线电话失去信心和耐心,还会把问题逐渐积累成社会矛盾,成为影响社会和谐的不稳定因素。

关于东台人民医院院内感染事件调查处置情况的通报

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当官不为民做主不如回家卖红薯。作为政府与群众沟通的“桥梁”,政府热线无疑是干部了解群众疾苦的最有效的渠道。虽然全国各地大大小小的政府热线不计其数,然而真正能够起到方便百姓办事、解决群众困难的并不多。

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